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Em matéria de serviços públicos, a questão essencial é a qualidade percepcionada pelos cidadãos no momento da sua utilização.
Pouco importa a retórica discursiva que alimenta o debate político ou até mesmo a fugaz espuma dos dias. Os cidadãos esperam que o Estado, através dos serviços públicos, garanta as respostas às suas necessidades independentemente da fórmula escolhida para as organizar.
Excerto do artigo de opinião escrito por Adalberto Campos Fernandes, Coordenador Estratégico da área de Ciências da Saúde Digital, para o Novo. O artigo completo encontra-se aqui.