Do acolhimento à experiência: a humanização na hotelaria

" A hotelaria é um setor em constante evolução e a humanização faz parte do seu ADN. Sabe-se também que a tecnologia e a automação têm feito parte do crescimento do setor, revolucionando-o, apesar de, em momento nenhum, devermos subestimar a ação humana. A discussão acerca da possibilidade dos robôs substituírem os humanos está, por isso, longe de ser o problema. Creio que a preocupação deveria ser o facto de os próprios humanos nem sempre conseguirem gerir as expectativas de outrem. Um funcionário descontente terá um impacto direto na satisfação do cliente final, sendo também o contrário verdade."

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