13948
Não há colaboradores contentes sem boas práticas de liderança. Sem colaboradores contentes, não há clientes totalmente contentes, por muito eficientes que sejam as práticas do médico dentista.
Além disso, para serviços “tecnicamente bons ou muito bons”, a diferenciação (e escolha do cliente) recai no nível seguinte: a experiência cliente no seu todo. E isso depende de toda a equipa da clínica dentária.
Artigo de opinião de Pedro Valido, professor na Universidade Europeia para a revista Saúde Oral. O artigo completo encontra-se disponível aqui.